為進一步提升站點文明服務水平，提高服務質量，減少信訪投訴事件的發生。3月21日下午，機場高速公司組織召開季度文明服務研討會暨第一季度信訪工作會議，公司總經理助理兼營運管理部經理成峰溶，營運管理部相關人員及各站點副站長、審帶員參加會議。會上，各站點結合第一季度文明服務工作開展情況，對文明服務培訓、日常工作內容、存在的困難問題等方面進行匯報討論；對第一季度產生投訴視頻中存在的問題進行分析探討，以便進一步規范收費現場異常情況的處理。討論結束后，成總對現階段產生的信訪問題進行通報，并就本次會議做出以下工作要求：一是提升站點文明服務意識，進一步規范收費人員言行舉止；二是從源頭上控制信訪投訴的產生，加強對員工語言語態的培訓；三是站部人員要正確認識、理解文明服務工作，做好示范帶頭作用。
（通訊員：朱淑雯）
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