在杭州有一種文化叫“最美”，山水相依、湖城合璧、擁江而立的風(fēng)貌之下，有最美司機(jī)胡斌、有最美檢察官許航，有最美媽媽吳菊萍……而車站，作為旅客的集散地，是城市精神風(fēng)貌的窗口，也是傳播社會(huì)主義精神文明的重要陣地。蕭山長(zhǎng)運(yùn)公司汽車總站，從誕生起就承擔(dān)著蕭山區(qū)旅客公路出行的重要職責(zé)不敢懈怠。做好車站的文明創(chuàng)建工作，成為優(yōu)秀的示范“窗口”是對(duì)廣大旅客負(fù)責(zé)，是蕭山區(qū)文明建設(shè)不可或缺的部分，更要為杭州全面打造展示新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義重要窗口事業(yè)貢獻(xiàn)綿薄之力。

　　風(fēng)雨三十年，蕭紹路上的汽車總站雖然日益陳舊，但近年來(lái)，公司始終以黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，無(wú)論是設(shè)施設(shè)備更新、服務(wù)技能提升，便民惠民普及……一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打，以提升窗口行業(yè)形象為己任，為城市文明建設(shè)添磚加瓦。

　　一、加強(qiáng)投入，更新完善設(shè)施設(shè)備

　　后峰會(huì)、前亞運(yùn)，文明區(qū)復(fù)評(píng)迎檢、國(guó)衛(wèi)復(fù)評(píng)迎檢……如何讓陳舊的站場(chǎng)度過(guò)這一次又一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，如何讓陳舊的站場(chǎng)開出美麗的花來(lái)？公司為此投入了相當(dāng)大的資金來(lái)更新改造。外立面翻新，讓它與周圍的環(huán)境更好地相容；公廁改建，以三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)為出行旅客提供潔凈如廁環(huán)境；候車大廳改造，給旅客更舒適的候車空間；母嬰室升級(jí)，關(guān)愛(ài)婦女兒童，保障婦女兒童基本權(quán)益；垃圾分類，主動(dòng)承擔(dān)起一個(gè)國(guó)企應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任……如今走進(jìn)蕭山汽車總站，窗明幾凈，你能看出這座投入近30年運(yùn)營(yíng)的車站雖然不“新”了，但是絕對(duì)不破。它有先進(jìn)的安檢設(shè)備，人臉識(shí)別系統(tǒng)，干凈的座位座椅，便捷的購(gòu)票檢票……全封閉管理下的汽車總站，從安全到便捷，一站式服務(wù)給旅客帶去美好體驗(yàn)。

　　二、扎實(shí)工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量

　　一走進(jìn)總站售票大廳，首先映入眼簾的是一排醒目的機(jī)器——售票、出票一體的自助購(gòu)票機(jī)。不時(shí)有旅客在工作人員的引導(dǎo)下前來(lái)取票、買票。是的，為了更好地幫助旅客出行，這幾年公司緊跟時(shí)代潮流，搭上數(shù)字時(shí)代的列車，不斷調(diào)整服務(wù)方向，搭建智慧出行平臺(tái)，這些“鋼鐵售票員”就是智慧出行最后的落點(diǎn)。旅客通過(guò)公司網(wǎng)站、微信平臺(tái)、購(gòu)票APP等，無(wú)論在何時(shí)何地，只要點(diǎn)點(diǎn)手指就可查詢班次、提前定票，然后來(lái)到站里或憑密碼，或掃二代身份證，機(jī)器立即出票，甚至不用取票，直接去檢票窗口掃一下二代身份證就可上車。公司為了方便旅客出行，在自己開發(fā)的長(zhǎng)運(yùn)公司平臺(tái)“點(diǎn)點(diǎn)易行”融入了包車、校車、租賃車等服務(wù)，真正意義上打造智慧出行系統(tǒng)。

　　有了自助售票機(jī)還不夠，傳統(tǒng)人工窗口作為服務(wù)旅客的關(guān)鍵一環(huán)不能缺失。“您好！請(qǐng)問(wèn)您有帶小孩嗎？我們1.2米以下小孩需要領(lǐng)取免票才能上車。”“您好，您可以帶孩子到母嬰室休息，我們提供免費(fèi)的尿不濕跟紙巾。”在“為您服務(wù)區(qū)”不時(shí)有旅客來(lái)問(wèn)訊、來(lái)補(bǔ)票等，工作人員都一一為他們排憂解難。他們還在窗口設(shè)立了“便民基金”、免費(fèi)充電、免費(fèi)開水供應(yīng)、應(yīng)急藥物儲(chǔ)備……這些小小的舉措雖然不起眼，卻是服務(wù)旅客的不可或缺之物。就拿應(yīng)急藥物儲(chǔ)備來(lái)說(shuō)，今年剛?cè)胂木蛶椭鷰孜恢惺畹穆每投冗^(guò)了難關(guān)，更不要說(shuō)平時(shí)暈車藥等應(yīng)急藥品提供了。

　　三、文化建設(shè)，提升整體文明素養(yǎng)

　　杭州處處有歷史，步步有文化，在這個(gè)以文化人、以文鑄城、以文興業(yè)、以文惠民的城市里，蕭山汽車總站沾染了它的香氣。近年來(lái)，企業(yè)在蕭山交通投資集團(tuán)有限公司帶領(lǐng)下，結(jié)合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，積極開展以“大局觀念 責(zé)任意識(shí) 奉獻(xiàn)精神 孝敬長(zhǎng)輩”為核心的“忠孝”企業(yè)文化。通過(guò)企業(yè)文化的開展，用潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地方式，一點(diǎn)一滴將“服務(wù)旅客 奉獻(xiàn)社會(huì)”的信仰灌輸進(jìn)職工的心中。幾年下來(lái)，公司培養(yǎng)了一大批忠于企業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀干部職工，有先鋒黨員、有優(yōu)秀職工，還有區(qū)優(yōu)秀團(tuán)員等。他們或在自己的崗位上默默耕耘，或在黨支部、群團(tuán)組織中發(fā)光發(fā)熱，尤其是近年來(lái)杭州開展的“禮讓斑馬線”志愿者服務(wù)行動(dòng)，公司每年有近200人次左右的志愿者加入到勸導(dǎo)行列中。他們頭戴小紅帽、身穿紅馬甲，手舉“禮讓斑馬線”的標(biāo)語(yǔ)，號(hào)召大家文明出行。于此同時(shí)，志愿者們還來(lái)到總站，在每個(gè)重大的節(jié)假日期間，犧牲自己的休息時(shí)間，參與志愿活動(dòng)，或幫忙維持秩序，或幫忙購(gòu)票取票，或幫忙抬拿行李……到處都是他們熱情的身影。蕭山汽車總站還有個(gè)光榮傳統(tǒng)，那就是開行“愛(ài)心班車”。在每年年關(guān)來(lái)臨之際，贈(zèng)票給外來(lái)務(wù)工人員，把他們安全送回老家。這個(gè)傳統(tǒng)都延續(xù)了14年了，車輛也從一輛、三輛增加到十一輛！信仰如塔，不斷引領(lǐng)。以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為魂的文化建設(shè)就是這樣將車站的人心凝聚在一起，從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變到“我要服務(wù)”，用飽滿的熱情，全情的姿態(tài)投入到服務(wù)工作中去。 

　　有人說(shuō)過(guò)，“窗明天已旭，窗戶映朝光”，窗口是先導(dǎo)，是示范，是得風(fēng)氣之先的地方。在杭州全面打造展示新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義重要窗口的機(jī)遇下，蕭山汽車總站從小做起，從細(xì)節(jié)入手，急旅客所急，想旅客所想，不忘初心，為人民服務(wù)，讓“好”、讓“佳”的文明之花常開。

　　                  文/長(zhǎng)運(yùn)公司   樓凌瓊

                                攝/長(zhǎng)運(yùn)公司   孔佳俐